一、以客户为中心，用制度规范服务行为
首先，制订了《服务承诺》，诚信服务、依法经营，保障消费者合法权益。
其次，实行“首问负责制”，保证咨询业务的客户能够满意而归。客户服务人员接待客户时，详细记录客户提出的问题，对于本职范围内的，当场解答；超出本职范围的，及时传达协调，尽快解答。每一名客服人员在接待客户时要周到热情，解决问题时不推卸责任，要让每一位客户能够得到圆满的答复。
第三，以客户需求为中心，不断提供个性化服务。
第四，有一套完整的售后服务制度。公司定期对广告客户电话回访，让客户对公司的产品提出意见及建议，对公司的工作提出要求。公司成立以来，未发生任何重大顾客投诉事件。

二、以法律为准绳，依法维护消费者的合法权益
定期培训员工，使员工们掌握了相关法律知识，能够更好地为客户服务，依法保护公司及消费者的合法权益。

公司始终将客户服务工作作为工作的重点，通过多种形式加强客户服务工作，切实保障了广大用户的利益。今后，公司将继续秉承“诚信于人须正大、德艺双馨才博源”的理念，全心全意为客户服务，实现客户利益与公司效益的双赢。